Limpar a Lista de Emails da Sua Empresa: Aumente a Eficácia do Email Marketing!

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Limpar a lista de emails da sua empresa será mesmo necessário para um email marketing de sucesso? Geralmente a maior preocupa??o é ter uma base de contactos de qualidade mas cuidar dela é colocado em segundo plano. Construir uma base de emails sólida, enquadrada no negócio da nossa empresa e disponível a receber informa??es, promo??es, sugest?es ou newsletters nossas é uma tarefa complexa e progressiva. Sem dúvida! N?o se consegue com um simples estalar de dedos ou num abrir e fechar de olhos. Exige trabalho, empenho e dedica??o, para que a lista de endere?os corresponda a pessoas realmente interessadas ou com potencial interesse na área de negócio da nossa empresa. Esse é um dos segredos de um email marketing eficaz, uma lista de emails adequada às personas do nosso negócio e que queiram receber os emails que enviamos. Contudo, t?o importante como a constru??o da base de dados para envio de email marketing, é a sua manuten??o constante. Ter a lista de contactos limpa e cuidada é fundamental e é um trabalho que exige método e regularidade. Há procedimentos que devem ser cumpridos com disciplina, de forma contínua. Esta necessidade surge porque uma lista de emails n?o é estática nem eterna, devem ser constantemente adicionados novos emails e removidos outros. Contatos que devem ser removidos porque há contas de email que terminam, outras que deixam de ser utilizadas, há quem forne?a um email profissional e depois muda de emprego, há quem se inscreva porque estava interessado em receber essa informa??o mas que passado algum tempo perde essa motiva??o ou percebe que n?o corresponde ao que esperava e já n?o tem interesse. Sejam quais forem as raz?es, estes emails devem ser eliminados. A quest?o é, como o fazer? Quais os critérios?

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Um olho atento nos emails devolvidos…

Esta quest?o é muito importante. Quando se procede a um envio, há emails devolvidos. Tudo o que enviamos para estes destinatários simplesmente n?o é entregue, n?o cumpre nenhum objetivo nem serve para rigorosamente nada. Aliás, serve. Serve para denegrir a sua reputa??o enquanto remetente. Quanto maior o número de bounces – emails que n?o chegaram ao destino – maior o dano. Desde logo, as estatísticas de envio ficam prejudicadas e corre o sério risco de ser rotulado como “spam”. Isto acontece porque é consensual a ideia de que entidades responsáveis têm uma atitude consciente e cuidada com a sua lista de emails, procedendo à sua limpeza regular, ao contrário dos spammers que n?o se preocupam com isso. Caso continue a enviar os emails ignorando as taxas de rejei??o dos mesmos, pode comprometer seriamente futuros envios. Fica com uma conota??o de tal forma negativa, que dificilmente se conseguirá livrar do carimbo “spam” e de ser severamente penalizado na web. Os servi?os de email como Gmail, Hotmail, Yahoo juntamente com entidades anti-spam estabeleceram limites – por envio – para reclama??es de spam e emails n?o entregues. Quando esses limites s?o sistematicamente ultrapassados, existe o grave risco de bloqueio de domínios e IP’s, prejudicando a entrega de emails futuros e até mesmo a marca em si.

Por tudo isto, é absolutamente importante e prioritário assegurar que os emails devolvidos sejam eliminados da base de dados da sua empresa. Contudo, neste processo devem existir critérios porque uma situa??o é quando há rejei??o relacionada com problemas temporários e simples mas passíveis de resolu??o, conhecida como soft bounce. Por exemplo, quando um email vem devolvido por falta de espa?o na caixa de entrada. Outra situa??o é quando o endere?o de email está incorreto ou corresponde a uma conta que já n?o está ativa e portanto é um problema mais difícil e sem solu??o, chamado hard bounce. é preciso perceber o caso em concreto, o que efetivamente se passa e em fun??o disso decidir o que fazer. Existem software e plataformas onde é possível saber se um endere?o de email está inactivo ou incorreto. Se for o caso, n?o há dúvidas, é para eliminar. No caso de ser uma situa??o de soft bounce, a elimina??o só deve acontecer após algumas tentativas falhadas. Exige algum controlo do feedback dos envios e quando existir devolu??o de três a cinco emails, a sua elimina??o é justa.

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…O outro olho nos emails que s?o abertos

 Para manter a lista de contactos com qualidade convém também avaliar quem n?o lê os seus emails, quem nem sequer os abre e decidir se vale a pena manter os seus endere?os de email. A quest?o é simples: se o comportamento é sistemático e se n?o há interesse nos seus emails, para quê continuar a fazer envios? Se o email n?o é aberto, se a comunica??o n?o flui, para quê insistir? Em termos metafóricos, é o semelhante a falar para uma parede, quando n?o há ninguém para o ouvir. Por outro lado, há servidores de emails que avaliam a reputa??o do remetente o que, em alguns casos, resulta no envio do email para a caixa de spam.

Perante a informa??o de quem n?o abre os seus emails importa perceber o histórico de cada um, qual o registo de atividade que têm com a sua empresa. Entender se a ausência de abertura é recente, se é desde sempre, se houve altera??o de comportamento, se depende dos envios que faz. Esta análise tem que ser feita por si, de forma atenta e minuciosa. Se é o caso de alguém que nunca abriu nenhum email, o melhor é descartar o contacto. Se existe dúvidas num caso ou noutro, crie uma lista específica com esses emails para fazer um ou mais testes e verificar se podem ser reintegrados ou se o melhor caminho é a elimina??o. Pode também optar por enviar um email explicando toda a situa??o, informando que está a desenvolver uma opera??o de manuten??o e que verificou que apesar dos emails serem recebidos n?o s?o abertos há algum tempo. Pergunte-lhes se ainda querem receber informa??es da sua empresa, informe-os das vantagens que tem para eles mas seja claro na informa??o sobre cancelamento de subscri??o. Afinal de contas, é esse o objetivo do email, clarificar as situa??es.

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Sei o que pensa: muito trabalho. De facto, n?o há como negar. Dissemos-lhe isso desde o início. Se o fizer com regularidade e constancia, acredite, vai ser um processo natural, mecanico, diluído no tempo e n?o vai custar tanto. Contudo, se for feito de raiz, numa base de dados que nunca foi otimizada nem trabalhada a este nível, pode ter a certeza que vai ser trabalhoso mas também dará os seus frutos. O email marketing será t?o mais eficaz quanto melhor for a sua base de dados, os seus envios ter?o t?o mais resultado, quanto mais otimizada estiver a sua base de dados. Organize e cuide da sua lista de emails, seja responsável, rigoroso e metódico nessa tarefa, empenhe-se nela e veja por si a melhoria nos resultados. Aproveite ao máximo o email marketing como poderosa ferramenta de comunica??o e fa?a um update no relacionamento com os seus clientes! Se tem dúvidas como o pode fazer, fale diretamente com um especialista em email marketing da Link&Grow. Sem compromissos, de forma gratuita, estamos ao seu dispor. Aproveite a oportunidade, esclare?a o que pretende e aprenda pequenos truques que fazem a diferen?a nos resultados dos seus envios. Conte sempre connosco para esclarecer qualquer dúvida que tenha e diga-nos o que pensa. Queremos ouvir a sua opini?o!

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