Email Marketing: Como Avaliar o Sucesso Dos Seus Emails!

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Grande parte das ferramentas de email marketing oferece diferentes tipos de relatórios e métricas, essenciais para avaliar a qualidade e eficácia de uma campanha e o valor da lista de emails. Entender o que significa cada uma dessas métricas e o que é mais importante, permite saber o real feedback de cada envio e melhorar esse trabalho. Email marketing é um processo contínuo, de tentativa-erro, de ajuste e melhorias. Essas métricas servem ainda como referência para manter a base de emails limpa e atualizada, como idealmente qualquer empresa deseja. Para o ajudar, vamos abordar algumas das métricas mais importantes e como as deve interpretar quando estiver no processo de análise. Vai ver que se tiver em aten??o o que elas lhe dizem e tomar as medidas adequadas, a sua estratégia de email marketing vai ser um sucesso.

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1- Taxa de crescimento da lista

é a percentagem de novos emails relativamente ao total da sua lista. Esta métrica permite perceber como tem evoluído na constru??o da sua base de emails, se tem aumentado os seus contatos ou até se têm diminuído – devido aos cancelamentos de subscri??o.

Se tiver uma taxa má convém repensar de que forma pode a sua empresa investir para obter emails. Quando refiro investimento n?o estou sequer a pensar em compra de lista de emails para melhorar esse número. Essa é uma prática que desaconselhamos n?o só porque muitas vezes a compra é ilegal mas também porque a qualidade da lista e os resultados nem sempre s?o os melhores, em todos os sentidos. O que precisa de pensar, nesse caso, por exemplo, é como pode a sua empresa produzir conteúdo, sob a forma de materiais ricos, que servir?o como moeda de troca para obter um email. Como aqui explicamos, tem tudo a ganhar com essa prática, já que n?o só os emails s?o entregues de livre e espontanea vontade, como à partida correspondem a pessoas que se enquadram no seu público-alvo, nas suas personas. E ainda que a sua taxa de crescimento da lista de emails esteja bem encaminhada, pode sempre apostar nisto. Só tem a ganhar!

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2- Taxa de abertura

A taxa de abertura é a rela??o entre o número de pessoas que abriu o seu e-mail dividido pelo número de pessoas que o recebeu. é uma métrica muito importante para indicar a qualidade do assunto escolhido para o email e o melhor horário de envio.

A verdade é que diariamente as pessoas recebem inúmeros emails e a decis?o de abrir ou n?o, estando associada a diferentes fatores, depende muito da proveniência do email e do seu assunto. Afinal de contas, esta é a única informa??o que a pessoa disp?e no momento. Se a origem do email for de confian?a ou expectável, mais facilmente alguém abre um email, se o assunto for importante ou tiver interesse para quem recebe, o email será aberto e lido. Por outro lado, para que esta decis?o seja tomada é preciso que o seu email n?o se perca entre tantos outros que s?o enviados a toda a hora. Daí a importancia da hora de envio. Se alguém só consulta o email ao final do dia, tudo o que foi enviado de manh? – indo ou n?o de encontro ao seu interesse – fica perdido na caixa de entrada. O que lhe recomendamos é que teste diferentes abordagens para estes dois aspetos e que analise o seu impacto na taxa de abertura. Descubra qual a melhor altura para enviar as suas campanhas e quais os assuntos pelos quais o seu público-alvo se interessa!

Se mesmo assim, depois dos testes, nada se alterar é mau sinal. O problema pode ser um pouco pior. Ou o seu servidor e o seu email de envio est?o sinalizados negativamente e portanto s?o considerados SPAM, nem chegam à caixa de entrada do utilizador ou ent?o o historial da marca com o cliente é t?o mau que ele tem uma péssima ideia sobre a empresa e como os anteriores emails enviados n?o geraram valor para ele, hoje em dia ele prefere ignorar. Nem sequer quer ler ou dar uma segunda oportunidade.

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3- Taxa de cliques

Mede a taxa de cliques em rela??o à quantidade de emails enviados. Esta é uma métrica extremamente valorizada e muitas empresas preocupam-se única e exclusivamente com ela. Sem dúvida que é muito importante mas n?o pode ser analisada individualmente, de forma exclusiva porque assim n?o é claro onde reside o problema. Por exemplo, um email que tenha uma baixa taxa de abertura, à partida terá menos cliques. Quando analisamos simultaneamente a taxa de cliques e abertura conseguimos perceber de forma mais clara qual o problema: se n?o houve cliques depois de abrir o email porque o conteúdo n?o gerou interesse, n?o tinha valor, n?o estava bem construído ou se a taxa de abertura é que é má e o problema está no assunto, no horário de envio ou no histórico com a marca.

é uma métrica que precisa de ser constantemente acompanhada porque muda diariamente. Alguém que n?o viu o email ontem pode visualizar hoje ou amanh?, por exemplo.

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4- Taxa de cancelamentos

A taxa de cancelamentos por envio indica a quantidade de pessoas que optaram por deixar de receber os seus emails e reflete problemas na qualidade do conteúdo e/ou na frequência do envio.

Valores altos de cancelamentos é um enorme alerta para a sua empresa e indica claramente a necessidade de reformular a política e estratégia de email marketing.

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5- Taxa de reclama??es de SPAM

Esta é uma métrica que vale a pena acompanhar, em conjunto com a anterior. O número de reclama??es de SPAM deve estar sempre abaixo de 0,1% caso contrário, a lista de emails é má e só vai penalizar a sua reputa??o nos servidores.

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6- Taxa de rejei??o

Também conhecida por Bounce Rate, esta métrica fixa-se no número de emails que n?o chegaram ao utilizador. Isto pode acontecer por vários motivos, como a caixa de email cheia, email inválido ou desativa??o de conta.

Existem dois tipos de rejei??o:

  • soft: corresponde a problemas temporários e simples, como uma caixa de entrada lotada. Geralmente o servidor regista os emails que n?o foram recebidos e entrega logo após a resolu??o do problema.
  • hard: corresponde a problemas mais difíceis como emails que est?o incorretos e portanto n?o existem ou contas que já n?o est?o ativas.

é necessário um acompanhamento diário e atento a esta taxa e, quando os valores forem altos, é preciso tomar medidas e limpar a base de emails. A limpeza é fundamental porque uma alta taxa de rejei??o hard pode prejudicá-lo n?o só nos resultados numéricos mas também na marca??o da sua empresa como SPAM pelos ISPs (Internet Service Providers).

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Estas s?o apenas algumas métricas que deve ter em conta para melhorar o seu trabalho de email marketing e ter sucesso com ele, aproveitando ao máximo esta poderosa ferramenta de comunica??o. N?o perca mais tempo com envio de emails que n?o analisa, que n?o sabe a repercuss?o, otimize e profissionalize esta prática. Organize a sua lista de emails, empenhe-se na prepara??o das campanhas e me?a os seus resultados. Comece já a comunicar e veja com os seus olhos até onde podem chegar os seus emails! Conte sempre connosco para esclarecer qualquer dúvida que tenha e diga-nos o que pensa. Queremos ouvir a sua opini?o!

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Caso pretenda falar diretamente com um especialista em Email Marketing da Link&Grow, estamos ao seu dispor. Aproveite a oportunidade, esclare?a as suas dúvidas e aprenda algumas dicas que podem fazer a diferen?a nos resultados dos seus envios. Totalmente gratuito, sem qualquer compromisso, ou?a o que temos para lhe dizer! Só tem a ganhar! 

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